RETRACTATION & RETOUR :

Généralités

En application du Code de la Consommation, le Client, qui a la qualité de consommateur, dispose d'un droit de rétractation de 7 jours francs à compter de la confirmation, qui peut être exercé par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à  :

VenteOnline SARL (AU)
Service Clients
BP 70310 - Hay EL Falah 
20660 Casablanca - Maroc

En application des dispositions du Code de la Consommation, l'Usager qui utilise le prduit avant la fin du délai de 7 jours francs, perd la faculté d'exercer son droit de rétractation.

Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

En cas d'exercice du droit de retour par le Client et conformément aux dispositions du Code de la Consommation, les frais de retours de la Commande sont à la charge du client.

Toute demande de retour parvenue à venteOnline au delà de ce délai de 7 jours calendaires pour quelque raison que ce soit ne pourra pas être acceptée.

Par exemple, ne peuvent être pris en compte les motifs suivants :

- L'impossibilité de joindre le Service Clients par téléphone,
- L'absence du Client durant le délai de 7 jours calendaires suivant la réception de la Commande par un tiers,
- La livraison de la Commande sur un lieu de vacances ou d'habitation secondaire,
- un Produit offert par le Client après le délai de 7 jours calendaires.

Procédure de retour d'un Produit

Pour exercer son droit de retour, le Client doit impérativement contacter au préalable le Service Clients via le formulaire de contact présent sur le site www.venteonline.ma en mettant « demande de retour » dans l'objet ou par téléphone. Le Service Client donnera au Client un numéro de retour.

Si le retour a pour origine un changement d'avis, le Client doit s'occuper (à ses frais) de l'expédition de la Commande à l'adresse qui lui sera communiquée par venteOnline. Le Client bénéficie alors d'un délai de 15 jours pour que venteOnline reçoive le Produit.

Lorsque la Commande dont le retour est souhaité a pour origine une erreur de venteOnline ou une non-conformité du Produit, le Service Client fait parvenir au Client un Transporteur pour lui permettre d'expédier sans frais le Produit.

Lorsque la Commande dont le retour est souhaité a fait l'objet d'une livraison d'un Transporteur et que le retour a pour origine une erreur de venteOnline ou une non-conformité du Produit,  le retour du Produit sera effectué aux frais de venteOnline. Pour l'organisation du retour, le Client doit organiser le rendez-vous avec le Transporteur.

Lors d'un enlèvement de marchandises dans nos entrepôts, en cas de retour, le client doit nous retourner par ses propres moyens la marchandise à l'entrepôt dans lequel l'enlèvement a été effectué. Le client ne pourra en aucun cas demander la reprise du produit à domicile par venteOnline.

Le Produit doit impérativement être retourné à venteOnline dans un état propre à la revente c'est à dire respectant les conditions de retour énoncées ci dessous :
dans son état exact d'origine 
à l'intérieur de son emballage qui doit être intact 
avec tous les accessoires qui y étaient joints 
en parfait état de fonctionnement, 
ne portant aucune trace d'une utilisation 
avec sa notice

pour les Produits textiles :
Produit non porté 
non sali, non lavé 
non repassé 
plié dans son emballage d'origine. 
avec l'étiquette accrochée au produit

Les Produits doivent impérativement être accompagnés du numéro de retour fourni par venteOnline et de la facture.

Les risques liés au retour du Produit, quelle qu'en soit la cause, incombent au Client. Si le Produit est perdu par le Transporteur lors de cet envoi, le Client en est seul responsable et ne pourra être remboursé par venteOnline.

En cas d'exercice du droit de retour dans le respect des conditions stipulées aux présentes, le Client se verra proposer soit un à valoir soit un remboursement du montant de l'achat.

Si le Client choisit le remboursement, venteOnline fera tous ses efforts pour rembourser le Client dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du Produit retourné. En cas de dépassement de ce délai pour des raisons indépendantes de sa volonté, venteOnline ne pourra être poursuivi par le Client.

Si le Produit retourné ne parvient pas à venteOnline dans le délais et conditions prévus au présent article 10, le Client ne pourra ni être remboursé ni obtenir d'à valoir. Dans ce cas, si le Client souhaite jouir à nouveau de son Produit, il devra en faire la demande par le formulaire de contact présent sur le site www.venteonline.ma client ou par téléphone à venteOnline qui enverra alors dans les meilleurs délais le Produit. Les frais de réexpédition seront à la charge du Client et payables à l'avance.

Exception au droit de rétractation

Les logiciels informatiques, les CD et DVD décellophanés par le Client, ne sont ni remboursables, ni échangeables.